É um canal de comunicação imparcial, equilibrado, transparente e democrático entre uma instituição, que pode ser pública ou privada, e seus usuários, que podem se manifestar por meio de críticas, reclamações, sugestões, solicitações, elogios ou denúncias, com vistas à constante melhoria da qualidade dos serviços oferecidos.
Nossa Ouvidoria foi criada em junho de 2000 por meio da Portaria Interna n° 104, subordina-se administrativamente à Direção Geral do HUCFF, integra o sistema de ouvidorias do Poder Executivo Federal e tem como objetivo o constante aprimoramento dos processos institucionais de trabalho para garantir à população a oferta de um atendimento de qualidade, digno, humanizado e pautado pela legalidade e pelos princípios da eficiência e transparência.
A Ouvidoria recebe, analisa e encaminha as manifestações às áreas competentes com observações e sugestões conforme o caso, acompanhando seus desdobramentos, cobrando soluções, avaliando as providências adotadas e mantendo os usuários informados durante o processo. Os atendimentos são realizados presencialmente, por telefone ou por e-mail. Como ferramenta de gestão, a Ouvidoria produz relatórios apontando os principais problemas e deficiências sinalizados pelos cidadãos
NOTA DE AGRADECIMENTO
Às amigas e amigos do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho – UFRJ,
Nossa recém falecida mãe, Margarida Melo, foi paciente deste hospital nos últimos 4 anos. Durante esse período, devido à sua síndrome mielodisplásica – sucedida por uma leucemia –, teve que se submeter a inúmeros exames, consultas e, principalmente, transfusões de sangue. E, nessas ocasiões, só encontrou no hospital do Fundão equipes preparadas e atenciosas, que prestaram atendimento de qualidade e, sobretudo, humanizado tanto a ela quanto à sua família.
Esta nota, portanto, presta-se a agradecer a todas e todos que, de alguma forma, colaboraram para o tratamento de nossa mãe. Em especial, agradecemos à Dra. Kátia Urago Turon, extremamente dedicada, ao Dr. Juliano de Albuquerque, sempre atencioso, e à Dra. Adrienne Moreno, querida amiga.
Fazemos um agradecimento especial também à equipe do Banco de Sangue, que sempre nos recebeu com carinho, e às equipes de Hematologia, Enfermagem, Patologia Clínica, Admissão e Alta (Sra. Esther) e do Laboratório CD4, cujo profissionalismo permitiu que nossa mãe gozasse do melhor atendimento disponível.
O momento é de tristeza para nós, mas seguimos em frente com a satisfação de saber que ela pôde contar com todos vocês, que ajudaram a prolongar sua qualidade de vida e nos possibilitaram viver com ela ainda muitos momentos de alegria.
Muito obrigada,
Família de Margarida Melo
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Quero agradecer a equipe que operou a minha cunhada Maria da Conceição,
tumor no reto, Dr. Luca Felipe Mateus, Miguel Luz Brusco, e outros que não me recordo os nomes, venho aqui elogiar pois outros não se lembram de agradecer a eficiência !!! – Carlos Daumas, 14/03/2023