Ouvidoria no HUCFF
Chefe: Márcio de Amorim Mantovani
Telefone 3938-6005
Email:
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É um canal de comunicação imparcial, equilibrado, transparente e democrático entre uma instituição, que pode ser pública ou privada, e seus usuários, que podem se manifestar por meio de críticas, reclamações, sugestões, solicitações, elogios ou denúncias, com vistas à constante melhoria da qualidade dos serviços oferecidos.
Nossa Ouvidoria foi criada em junho de 2000 por meio da Portaria Interna n° 104, subordina-se administrativamente à Direção Geral do HUCFF, integra o sistema de ouvidorias do Poder Executivo Federal e tem como objetivo o constante aprimoramento dos processos institucionais de trabalho para garantir à população a oferta de um atendimento de qualidade, digno, humanizado e pautado pela legalidade e pelos princípios da eficiência e transparência.
A Ouvidoria recebe, analisa e encaminha as manifestações às áreas competentes com observações e sugestões conforme o caso, acompanhando seus desdobramentos, cobrando soluções, avaliando as providências adotadas e mantendo os usuários informados durante o processo. Os atendimentos são realizados presencialmente, por telefone ou por e-mail. Como ferramenta de gestão, a Ouvidoria produz relatórios apontando os principais problemas e deficiências sinalizados pelos cidadãos
