É um canal de comunicação imparcial, equilibrado, transparente e democrático entre uma instituição, que pode ser pública ou privada, e seus usuários, que podem se manifestar por meio de críticas, reclamações, sugestões, solicitações, elogios ou denúncias, com vistas à constante melhoria da qualidade dos serviços oferecidos.

A Ouvidoria do HUCFF foi criada em junho de 2000, integra o SisOuv – Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal – e tem como objetivo o constante aprimoramento dos processos institucionais de trabalho, a fim de garantir à população o respeito a seus direitos, a participação social e a oferta de um atendimento de qualidade, digno, humanizado e pautado pelos princípios da eficiência e transparência.

A Ouvidoria recebe as manifestações, que podem ser reclamações, solicitações, denúncias, elogios, sugestões, pedidos de simplificação e de acesso à informação, analisa seu conteúdo e as encaminha, conforme o caso, às áreas competentes com observações e sugestões de acordo com a situação, acompanhando seus desdobramentos, cobrando soluções, avaliando as providências adotadas e mantendo os usuários informados durante o processo.

A Ouvidoria do HUCFF atende por telefone, email e também presencialmente, de segunda a sexta, de 08h às 16h, sem agendamento.

Telefone: (21) 3938-6005

Email: ouvidoria@hucff.ufrj.br

Localização: Primeiro andar, em frente ao saguão de elevadores (próximo à entrada de pacientes)

Endereço: Rua Prof. Rodolpho Paulo Rocco, 255 – Cidade Universitária da UFRJ – CEP 21941-617 – Rio de Janeiro / RJ

Ouvidor: Márcio de Amorim Mantovani

• Nomeação: 2019-2022
• Recondução: 2022-2025
• Servidor Federal atuante no HUCFF desde 2005
• Certificação em Ouvidoria pela Escola Nacional de Administração Pública
• Cursos concluídos no Programa de Formação Continuada em Ouvidoria da Ouvidoria Geral da União:

– Implantação e gestão de ouvidorias

– Lei de Acesso à Informação X Lei Geral de Proteção de dados

– Proteção ao denunciante

Ouvidora Adjunta: Marize Barbosa Silva

Secretária: Teresinha Cristina Herculano de Almeida

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[Nesta área publicamos, com permissão dos autores, mensagens elogiosas consideradas inspiradoras para os profissionais da instituição, importantes para motivar as equipes e mostrar à comunidade o trabalho realizado no hospital]

Me chamo Elizabete e sou enfermeira do HUCFF. Hoje fui ao SESAT colher sangue para o exame periódico e fui atendida pela técnica em enfermagem Amanda [Keler Ramalho de Freitas].
Amanda me atendeu super bem. Eu costumo manifestar resposta vagal durante a coleta de sangue. Então ela me ofereceu um leito para deitar e me cobriu com um lençol (eu estava de vestido e ela não quis me deixar exposta). Ela foi educada e muito gentil. Por isso aqui estou, para formalmente agradecer a Amanda pelo cuidado que recebi. 25/01/2024

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Muito bom dia! Venho em nome da paciente MGF fazer um agradecimento a toda equipe do hospital, por todo cuidado, atenção e zelo prestados a ela durante sua internação nesse mês de setembro! Ela se internou no dia 07/09/2023 e passou por sua tão esperada cirurgia em 08/09; contudo, em 10/09, teve algumas complicações em seu quadro de saúde e precisou ser transferida para o CTI. Hoje ela está bem e se recuperando em casa. O que fica é um sentimento de imensa gratidão, primeiramente a Deus por sua recuperação e bem-estar, mas também a todos membros do hospital pelo acolhimento e dedicação nesse momento delicado. Sendo assim, agradecemos de todo coração a toda equipe da cirurgia e do CTI, aos profissionais de enfermagem, aos médicos, aos funcionários da limpeza, à Ouvidoria e à Direção!!! Muito obrigada por tudo e que Deus abençoe suas vidas!

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Gratidão a toda equipe do HUCFF (hospital do
Fundão) que nunca desistiram da minha irmã, que
sempre lutaram pela vida dela desde q ela tinha
17 anos, e dessa vez não foi diferente fizeram de
tudo, mas Deus sabe de todas as coisas.
Muito obrigada pela equipe de nefrologista do
hospital vcs são maravilhosas gratidão

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NOTA DE AGRADECIMENTO

Às amigas e amigos do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho – UFRJ,

Nossa recém falecida mãe, Margarida Melo, foi paciente deste hospital nos últimos 4 anos. Durante esse período, devido à sua síndrome mielodisplásica – sucedida por uma leucemia –, teve que se submeter a inúmeros exames, consultas e, principalmente, transfusões de sangue. E, nessas ocasiões, só encontrou no hospital do Fundão equipes preparadas e atenciosas, que prestaram atendimento de qualidade e, sobretudo, humanizado tanto a ela quanto à sua família.

Esta nota, portanto, presta-se a agradecer a todas e todos que, de alguma forma, colaboraram para o tratamento de nossa mãe. Em especial, agradecemos à Dra. Kátia Urago Turon, extremamente dedicada, ao Dr. Juliano de Albuquerque, sempre atencioso, e à Dra. Adrienne Moreno, querida amiga.

Fazemos um agradecimento especial também à equipe do Banco de Sangue, que sempre nos recebeu com carinho, e às equipes de Hematologia, Enfermagem, Patologia Clínica, Admissão e Alta (Sra. Esther) e do Laboratório CD4, cujo profissionalismo permitiu que nossa mãe gozasse do melhor atendimento disponível.

O momento é de tristeza para nós, mas seguimos em frente com a satisfação de saber que ela pôde contar com todos vocês, que ajudaram a prolongar sua qualidade de vida e nos possibilitaram viver com ela ainda muitos momentos de alegria.

Muito obrigada,

Família de Margarida Melo

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Quero agradecer a equipe que operou a minha cunhada Maria da Conceição,

tumor no reto, Dr. Luca Felipe Mateus, Miguel Luz Brusco, e outros que não me recordo os nomes, venho aqui elogiar pois outros não se lembram de agradecer a eficiência !!! – Carlos Daumas, 14/03/2023

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Agradecemos o carinho e empenho de todas as equipes que somaram esforços no atendimento ao nosso amado tio e tio-avô Sr Sylvio Dulcetti.

Hematologia, Neurocirurgia, Neurologia, Emergência, CTI e Medicina Paliativa, bem como as equipes de Nutrição, Fonoaudiologia, Fisioterapia, Enfermagem e

Assistentes Sociais, em cooperação incansável na busca pela melhor abordagem das diversas fases evolutivas que ele atravessou durante esse último período de estada no HUCFF.

Possuímos com o HUCFF vínculos de respeito e confiança que remontam à nossa própria graduação médica e de nossos filhos. E o titio, paciente desde os anos 70-80, atendido em outras demandas, participou de nosso processo formativo, sempre elogiou o comprometimento e dedicação de todos os profissionais, com encanto especial pelos jovens estudantes e seus Mestres! 

Nessa ambiência pudemos atravessar esse período tão delicado, sustentados, não só pela excelência acadêmica, como também pela orientação humanística e carinho nos quais estruturamos decisões passo a passo.

Nossa gratidão é imensa por tudo que foi proporcionado em termos de cuidados a nosso tio Sylvio e a nós como família.

Vocês são muito especiais!

Recebam nosso muito obrigada!

Gostaríamos ainda de incluir o trabalho da Equipe da Psicologia Médica,  à qual recorremos em outra internação de maneira mais direta;  mas que sabemos ser atuante tanto para os pacientes e suas famílias, quanto para as equipes!

Mais uma vez, nosso muito obrigado!

Família do Sr. Sylvio Dulcetti. junho/2023